Chính sách đổi trả

• Đối tượng: Tất cả các khách hàng mua hàng tại nhathuochelios.com
• Phạm vi áp dụng: Toàn Quốc

II. Chính Sách Đổi/ Trả Sản Phẩm

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi/ trả sản phẩm

Nhà thuốc Helios hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua website nhathuochelios.com như sau:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt. Sản phẩm đổi/ trả phải chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch,

Và cần thỏa 2 điều kiện sau:

• Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có), thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
• Quý Khách hàng cung cấp hình ảnh, video, giấy tờ liên quan của sản phẩm để chứng minh sản phẩm được mua từ nhà thuốc Helios và sự thiếu sót của nhà thuốc để hoàn thành việc đổi/ trả.

Với các trường hợp trên, Nhà thuốc Helios hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu theo chính sách đổi/ trả sản phẩm ở mục 3.

2. Các trường hợp không được đổi/ trả sản phẩm

Chính sách đổi không áp dụng cho trường hợp:

- Đối với những mã sản phẩm không xác định được tính nguyên vẹn (đóng gói không có Garanti hoặc đã tháo garanti/ tem niêm phong đóng gói) sản phẩm dạng viên rời, nước (VD: Dạng xịt, …), cream (VD: Dạng bôi …) thuốc viên bán lẻ (Không vỉ, không hộp).

- Các yêu cầu đổi trả thuộc về cảm quan/không ưng ý/ thay đổi quyết định mua hàng.

- Các sản phẩm là hàng khuyến mãi, hàng tặng kèm, sản phẩm có sử dụng Phiếu mua hàng hoặc Phiếu quà tặng (gift voucher).

- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

- Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.

- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ nhà thuốc Helios xử lý nhanh chóng hơn.

3. Thi hành chính sách đổi trả sản phẩm

Chính sách được áp dụng cho các sản phẩm được bán ra tại nhathuochelios.com, thỏa mãn điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm.

Nhà thuốc sẽ hoàn lại 100% số tiền của Quý khách hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ đăng ký trong vòng 1-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi/ trả.

Thời gian, địa điểm đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian khách hàng gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhà thuốc Helios xác nhận bằng chứng thiếu sót và đồng ý đổi/ trả sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

III. Phương Thức Đổi/ Trả Sản Phẩm

1. Đổi trả trực tiếp tại nhà thuốc

Quý khách vui lòng mang sản phẩm, hóa đơn (hoặc biên lai thuế VAT) và các sản phẩm tặng kèm hoặc khuyến mãi (nếu có) đến trực tiếp tại nhà thuốc Helios trong vòng 48h. Nhân viên nhà thuốc sẽ kiểm tra sản phẩm và thực hiện theo chính sách đổi/ trả của nhà thuốc.

2. Đổi trả theo hình thức online

Bước 1: Thông báo đổi trả

Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhà thuốc Helios qua hotline 090 256 2558 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Tên sản phẩm.
• Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng, số hoá đơn, phiếu bảo hành (nếu có).
• Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và gửi ảnh chụp/video sản phẩm và bao bì qua Zalo của Nhà thuốc Helios tại: https://zalo.me/3747171688550884726?gidzl=sgMKQ9_h8XZJkfDdcFOW6jsvaMIFzYSSahYIPjVo9X-PwySrWQ8bIipimsVIgoTDch72FJ9yVu19b-aW6G 

Bước 2: Nhận kết quả xác nhận từ nhà thuốc Helios

Trong vòng 24h sau khi yêu cầu đổi/ trả được tiếp nhận, nhà thuốc Helios sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại hoặc email của người mua. Nếu sản phẩm đáp ứng chính sách đổi trả, nhà thuốc sẽ chấp nhận và hướng dẫn cách gửi đổi/ trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm về Nhà thuốc Helios

Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được kết quả xác nhận của nhà thuốc quý khách vui lòng gửi sản phẩm về Nhà thuốc Helios và gửi kèm:

• Hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT.
• Sản phẩm tặng kèm hoặc khuyến mãi nếu có.

Quý khách hàng vui lòng thanh toán tiền phí vận chuyển khi Khách hàng thực hiện gửi hàng tại bưu điện. Nhà thuốc Helios sẽ không hoàn trả chi phí này.

Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi đổi/ trả, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng 1-7 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại hoặc email sau khi hoàn tất.

Bước 4: Nhận tiền hoàn hoặc sản phẩm đổi

Trong vòng 1-7 ngày làm việc kể từ khi nhà thuốc nhận được sản phẩm đổi/ trả. 

• Đối với sản phẩm chấp nhận trả: Nhà thuốc sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng của quý khách.
• Đối với sản phẩm chấp nhận đổi: Sản phẩm đổi sẽ được gửi đến địa chỉ đã đăng ký. Nếu giá trị sản phẩm sau thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu, Quý khách sẽ được nhận lại khoản tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm sau có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu Quý khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch này.